Réception d’appels
Service client, hotline, SAV et standard : vos clients sont accueillis et accompagnés en votre nom, avec vos scripts et votre ton.
En savoir plusVotre relation client et vos ventes, entre des mains expertes.
Deux métiers, une même exigence : la relation client, pour accueillir et fidéliser vos clients, et la prospection commerciale, de l’appel à froid au closing. Avec des conseillers francophones formés à votre marque.
Nos services
Toute votre relation client, sous un même toit.
Chaque offre est construite avec vous : volumes, horaires, langues, indicateurs et outils. Vous choisissez un service ou une combinaison, nous assurons le pilotage.
Émission d’appels & prospection
Prospection à froid B2B et B2C, qualification, prise de rendez-vous et closing des prospects qualifiés, avec suivi des résultats par campagne.
En savoir plusPrise de rendez-vous
Des rendez-vous qualifiés posés directement dans l’agenda de vos commerciaux ou techniciens.
En savoir plusSupport technique
Assistance de niveau 1 et 2 pour les opérateurs télécoms, fournisseurs d’accès et éditeurs de services.
En savoir plusBack office
Traitement de dossiers, saisie, gestion des réclamations et mise à jour de vos outils CRM.
En savoir plusMulticanal
E-mail, chat et messageries : une réponse cohérente sur tous les canaux où vos clients vous contactent.
En savoir plusPourquoi Nibel CS
La qualité d’un grand centre, la proximité d’une équipe à taille humaine.
Basés à Niamey, nous accompagnons des entreprises d’Afrique et d’Europe qui veulent un service client fiable, piloté et à coût maîtrisé.
01
Francophone et proche de l’Europe
Des conseillers au français clair et neutre, et au plus une heure de décalage avec Paris et Bruxelles.
02
Une qualité pilotée
Superviseurs dédiés, écoutes régulières, grilles d’évaluation et reporting partagé avec vos équipes.
03
Des coûts maîtrisés
Une tarification transparente, à l’heure, à l’appel ou au résultat, adaptée à chaque campagne.
04
Notre propre technologie
La plateforme NCX, développée en interne, nous permet d’adapter vite vos parcours d’appel et vos rapports.
NCX par Nibel
Téléphonie d’entreprise nouvelle génération.
Notre plateforme pilote chaque appel, de l’accueil vocal au rapport final. Vous gardez une visibilité totale sur la performance de vos campagnes.
Campagne : outbound mutuelle
Appels traités
1 248
Durée moyenne
3:42
Taux de décroché
87 %
- Conseiller 01
- Conseiller 02
- Conseiller 03
Valeurs d’exemple validées dans l’aperçu — contenu de démonstration, non présenté comme une activité temps réel.
Serveur vocal interactif (SVI) personnalisé
Serveur vocal interactif (SVI) personnalisé
Distribution intelligente des appels (ACD)
Distribution intelligente des appels (ACD)
Webphone dans le navigateur
Webphone dans le navigateur
Enregistrement et supervision en direct
Enregistrement et supervision en direct
Hébergement cloud redondant
Hébergement cloud redondant
Secteurs
Une expérience terrain dans des métiers exigeants.
Télécoms
Service client, support technique, activation et fidélisation.
Énergie
Prospection à froid, qualification, rendez-vous et closing de contrats électricité et gaz.
Assurance & mutuelles
Prospection à froid, qualification, rendez-vous et closing des prospects qualifiés.
E-commerce & services
Suivi de commandes, SAV et service après-vente multicanal.
Notre méthode
De la première réunion au premier appel, en quatre étapes.
01
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos objectifs et vos indicateurs pour bâtir une offre sur mesure.
02
Recrutement & formation
Une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos outils et à votre discours.
03
Lancement pilote
Un démarrage progressif, avec des points quotidiens pour ajuster les scripts et les process.
04
Pilotage continu
Reporting régulier, contrôle qualité et plans d’amélioration partagés avec vous.
Carrières
Rejoignez nos équipes à Niamey.
Conseillers, superviseurs, profils techniques : nous formons et faisons grandir les talents nigériens de la relation client.